Обмен-возврат

·         При приобретении товара в интернет-магазине (дистанционным способом) вы можете осуществить замену или возврат товара в любой момент до передачи вам товара транспортной компанией, либо в течение 14 календарных дней после такой передачи.  

·         Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

o    Товар не был в эксплуатации;

o    Сохранен товарный вид изделия;

o    Сохранена полная комплектации товара и документация к нему;

o    Сохранена целостность оригинальной упаковки;

o    Отсутствие следов эксплуатации;

o    Если к товару прилагался подарок, он так же подлежит возврату и так же не должен содержать следов эксплуатации, иметь все заводские ярлыки и упаковку;

o    Наличие товарного или кассового чека;

o    Наличие заполненного гарантийного талона.

·         Обмен/возврат товара надлежащего качества невозможен в следующих случаях:

o    Мерный товар (ткани, нитки, тесьма, пряжа и т.д.);

o    Нарушена индивидуальная упаковка (блистер, одноразовая упаковка);

o    Программное обеспечение с активированной учетной записью;

o    Утеря гарантийного талона, а так же несоответствие серийного номера товара.

·         Обмен или возврат технически сложных товаров надлежащего качества законом не предусмотрен. К таким товарам относятся: машины швейные, вышивальные, оверлоки, распошивальные машины, парогладильная техника.

·         При обмене и возврате товара надлежащего качества транспортные расходы на доставку товара несет Покупатель. Обращаем внимание, в случае обмена товара надлежащего качества, повторная отправка товара Покупателю производится за счет Покупателя, даже если на такой товар предусмотрена бесплатная доставка.

·         В случае получения Продавцом возвращаемого товара надлежащего качества в поврежденной упаковке, с неполной комплектацией, со следами эксплуатации или с нарушением товарного вида – такой товар будет возвращен Покупателю обратно за его счет. 

·         Обмен или возврат неисправного товара в течение гарантийного срока возможен только после диагностики изделия сервисным центром «ИННОВИС». Наличие у Покупателя заключения другого сервисного центра не исключает диагностику товара сервисным центром «ИННОВИС».

·         К обмену или возврату товара ненадлежащего качества принимаются изделия с оригинальным заполненным гарантийным талоном. Для обмена и возврата не принимается товар, в случае невозможности идентификации серийного номера (неразборчивость, изменение или удаление серийного номера) или несоответствия серийного номера гарантийному талону.

·         Перевозка товара ненадлежащего качества от Покупателя до сервисного центра осуществляется за счет средств и сил Продавца. В этом случае Продавец определяет транспортную компанию и вид перевозки.

·         Если в результате диагностики дефект товара не подтвердится или выявится повреждение по вине Покупателя, Покупатель оплачивает Продавцу услуги доставки и диагностики товара.

·         Если в результате диагностики подтвердится заводской дефект, сервисный центр осуществляет ремонт товара в срок, не превышающий 45 календарных дней с момента получения такого товара.

·         В случае невозможности проведения гарантийного ремонта Продавец осуществляет замену товара на такой же или аналогичный товар надлежащего качества. В этом случае пересчет цены товара не производится.

·         В случае замены товара ненадлежащего качества на новый товар с более высокими техническими характеристиками разницу в стоимости товаров доплачивает Покупатель.

·         При замене товара на новый доставка товара до Покупателя осуществляется за счет средств и сил Продавца.

·         При отсутствии возможности замены товара на аналогичный Продавец осуществляет возврат денежных средств Покупателю в течение 10 банковских дней.

·         Обмену и возврату не подлежат товары, вышедшие из строя по вине Покупателя:

o    Несоблюдение предписанных инструкций по эксплуатации;

o    Бытовые изделия, эксплуатируемые в производственных, учебных целях, предпринимательской деятельности;

o    В случае внесения в изделие конструктивных изменений неуполномоченными лицами;

o    Изделия, недостатки которых возникли вследствие изменения напряжения или частоты электропитания, превышающие величины, установленные соответствующими стандартами;

o    Изделия, имеющие повреждения, вызванные внешними причинами (падение, удары, небрежный уход, воздействие высокой температуры, воздействие воды, проникновение в изделие посторонних предметов, насекомых и пыли, несоответствие параметров сети, применение аксессуаров и расходных материалов, не рекомендованных производителем и т.д.);

o    Изделия, в которых дефект проявился вследствие износа сменных деталей: шпульки, шпульные колпачки, подшпульники, шпуледержатели, зубчатые рейки, игольные пластины, нитевдеватели, лапки, иглы, приводные ремни, все виды ножей, петлители, сетевые шнуры. Все перечисленные детали относятся к быстроизнашивающимся и сменным элементам и не подлежат замене или ремонту по гарантии.

·         При обнаружении недостатков в технически сложных товарах Покупатель может обменять или вернуть товар в течение 15 календарных дней с момента получения товара.

·         По истечении этого срока обмен или возврат технически сложного товара возможен в одном из следующих случаев:

o    обнаружение существенного недостатка товара;

o    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

o    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

·         Заполните соответствующее заявление:

o    Обмен товара надлежащего качества;

o    Возврат товара надлежащего качества;

o    Обмен товара ненадлежащего качества;

o    Возврат товара ненадлежащего качества.

·         Отправьте на электронный адрес: magazin.innovis@yandex.kz:

o    Заявление;

o    гарантийный талон и чеки, подтверждающие покупку;

o    видеоролики неисправности или фотографии;

·         Дождитесь от менеджера магазина звонка, он свяжется с вами в течение 1 рабочего дня. При обмене или возврате товара с недостатками настоятельно не рекомендуем отправлять товар без консультации с менеджером магазина. В большинстве случаев удается решить вопрос недостатка в товаре на месте нахождения Покупателя, без необходимости отправки товара.

·         В случае отказа от покупки до момента получения товара Покупателем (заказ находится в статусе «В пути»), так же необходимо отправить заявление на возврат на электронную почту и дождаться звонка от менеджера магазина.

·         Соберите товар, проверьте наличие полной комплектации по инструкции, вложите в коробку оригинал заявления, оригинал гарантийного талона и чеки. Упакуйте товар в коробку таким образом, чтобы при перевозке товар не повредился.

·         Отправьте товар курьерской службой СДЭК или транспортной компанией ПЭК по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, д. 31, тел. (383) 352-14-42, получатель ООО «ИННОВИС». Обращаем внимание, в случае отправки товара до терминала транспортной компании или до ПВЗ курьерской службы, ваш товар будет вам возвращен. ООО «ИННОВИС» не осуществляет забор груза от терминалов транспортных компаний.

·         В случае отправки товара надлежащего качества транспортной компанией оплатите услуги транспортной компании.

·         В случае отправки товара ненадлежащего качества за счет Продавца согласуйте с менеджером магазина условия отправки. 

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских дней с момента получения Продавцом возвращаемого товара.

Способы возврата денежных средств:

·         При оплате товара банковской картой через интернет-магазин возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата товара;

·         При покупке товара в кредит денежные средства возвращаются Продавцом в банк;

·         Возврат денежных средств возможен безналичным расчетом по указанным  в заявлении реквизитам.

Уважаемые покупатели, обращаем внимание, что все вышеперечисленные условия обмена и возврата товаров относятся исключительно к покупателям, являющимся физическими лицами. Обмен или возврат товаров, приобретенных юридическими лицами, регулируются  договором купли-продажи.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, позвоните нам   +7 705 973 80 59